Est-ce que outils FACOM sont garantis à vie ?

La marque FACOM, figure emblématique de l'outillage professionnel français, offre à ses clients différentes garanties sur ses produits. Nombreux sont ceux qui s'interrogent sur les modalités exactes de ces garanties, notamment sur leur durée et leur transmissibilité. Découvrons ensemble ce qu'il en est réellement des garanties proposées par cette marque reconnue dans le monde de l'outillage.

Les conditions de la garantie FACOM

FACOM s'est imposé comme un acteur majeur dans le domaine de l'outillage depuis 1952, avec une gamme complète allant de l'outillage général aux solutions d'aménagement d'atelier. La marque propose un catalogue riche d'environ 8 000 références, témoignant de son expertise et de sa volonté de répondre aux besoins des professionnels comme des particuliers.

Durée et étendue de la garantie

La garantie FACOM représente un pilier fondamental de la marque depuis sa création. Pour la majorité de ses outils à main, FACOM propose une garantie d'échange ou de réparation gratuite sans limitation dans le temps, ce qui constitue un véritable avantage pour les utilisateurs. Cette politique s'applique principalement à l'outillage général comme les clés, pinces, tournevis et marteaux. Pour vous assurer des modalités précises concernant un outil spécifique, vous pouvez voir le site Promeca qui détaille les produits FACOM avec leurs garanties associées.

Exclusions et limitations de la garantie

Bien que généreuse, la garantie FACOM ne s'applique pas à l'ensemble de son catalogue. Les produits techniques comme l'outillage énergisé, les équipements électroniques ou les instruments de mesure sont généralement soumis à des périodes de garantie limitées. De même, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation anormale, d'une modification de l'outil ou d'un défaut d'entretien. Le recyclage des anciens outils fait partie du programme de garantie, avec plus d'une tonne d'outils recyclés quotidiennement dans le centre de réparation situé en Essonne, qui emploie 48 personnes.

Processus de transmission de la garantie FACOM

La garantie à vie proposée par FACOM, pilier de la marque depuis 1952, est un atout majeur pour les utilisateurs d'outils professionnels. Cette politique d'échange ou de réparation gratuite sans limitation dans le temps s'applique à la majorité des produits, excepté certains articles techniques. Mais que se passe-t-il lorsque les outils FACOM changent de propriétaire? Le processus de transmission de la garantie nécessite une attention particulière aux documents et démarches spécifiques.

Documents nécessaires pour le transfert

Pour transmettre la garantie d'un outil FACOM à un nouveau propriétaire, plusieurs documents sont indispensables. La preuve d'achat originale reste le document principal, même après des années. Une facture, un reçu ou un bon de commande portant la référence du produit doit être conservé. En l'absence de document original, le numéro de série gravé sur l'outil peut parfois suffire, car FACOM dispose d'un système d'identification des produits authentiques. Pour les outils plus anciens, une photo de l'outil montrant clairement le logo FACOM et les caractéristiques distinctives peut également servir à authentifier le produit. Les distributeurs partenaires FACOM, dont le réseau s'étend dans toute la France, peuvent aussi fournir une attestation de garantie pour les outils achetés chez eux.

Démarches à suivre pour faire valoir la garantie héritée

Une fois en possession des documents requis, plusieurs étapes sont à suivre pour activer la garantie héritée. Le nouveau propriétaire doit d'abord se rendre chez un distributeur officiel FACOM ou contacter directement le service après-vente basé en Essonne. Ce centre, certifié Service France Garanti et employant 48 personnes, traite les demandes avec un délai remarquable de 24h entre la réception d'un outil à échanger et l'expédition du nouvel outil. Il faut présenter l'outil défectueux accompagné des documents prouvant son authenticité. Le service client, joignable au 04 71 09 68 35 cinq jours sur sept, peut orienter les démarches. À noter que les outils remplacés sont systématiquement recyclés par FACOM, à raison de plus d'une tonne par jour, témoignant de l'engagement environnemental de la marque. Pour les outils spécifiques comme ceux destinés à l'automobile ou à l'électricité, des procédures particulières peuvent s'appliquer, notamment pour la vérification des normes de sécurité.